Ještě než střední Evropu tvrdě zasáhla druhá vlna pandemie covid-19, se mi poštěstilo se podruhé v roce 2020 zúčastnit nějaké akce osobně. Tentokrát to bylo Insurance Forum Austria pořádaná organizací Business Circle.

Během této konference, uspořádané ve městě Rust u Neziderského jezera, jsme si den a půl užívali hlavní přednášky vrcholových manažerů z odvětví pojišťovnictví proložené menšími, intimnějšími diskusemi u kulatého stolu.

Rakouský sektor pojišťovnictví má tradičně sklon vzhlížet ke svému většímu bratrovi, Německu, jehož trh je různorodější a poskytuje dobré podmínky pro testování inovací. Ohromným přínosem konference IFA byla vzájemná výměna zkušeností německých řečníků, kteří představovali nové podniky, jako třeba pojišťovnu Neodigital.

Součástí programu byly i přednášky velkých hráčů jako Zurich a Helvetia. Jakožto mileniál jsem si s potěšením vyslechla, že tito tradiční poskytovatelé pojištění si lámou hlavu nad tím, jak se přizpůsobit očekáváním mé generace. Tím je myšleno vše od udržitelnosti přes ekologické produkty až po možnost uzavřít pojištění čistě on-line. Schopnost poskytovat pojišťovací produkty během pár minut bez otravného papírování bude pro řadu pojišťovacích společností v budoucnu otázkou přežití, což samozřejmě představuje pro pojišťovny v Rakousku ohromnou výzvu. Na druhou stranu výzkumy ukazují, že Rakušané jsou v této oblasti stále velice konzervativní a jakousi evropskou anomálií (rakouských pojistek se údajně on-line prodá jen 2 % – oproti více než desetinásobku jinde v EU). Přesto bude digitální trend dozajista pokračovat.

Většina společností však v rámci snahy o větší flexibilitu bojuje se svými zastaralými legacy systémy (což v Profinitu moc dobře známe). Jejich údržba je nákladná, výměna pak ovšem ještě nákladnější. Kromě toho se řada debat během přestávek na kávu točila okolo agility. Je současné pojišťovnictví opravdu vhodné pro agilní vývoj softwaru? I když tuto agendu řada poradenských firem prosazuje, nabyla jsem dojmu, že v zákulisí není všechno tak úplně jasné…

Během celé akce bylo zároveň evidentní, jak moc toto odvětví ovlivnily takzvané srovnávací weby. V německy mluvících zemích jsou nejvýznamnější Check24 (Německo) a durckblicker (Rakousko). Jejich příchod otřásl dnešními postupy cenotvorby a i přes určitý odpor si prakticky žádná pojišťovací společnost nemůže dovolit, aby umístění svých pojistek v hodnoceních přehlížela.

Závěrem bych organizátorům ráda poděkovala za skvělou akci. Bezpečnostní opatření zahrnovala testy na covid-19 po příjezdu a přidělená místa k sezení, díky čemuž jsme všichni, kdo jsme se akce fyzicky zúčastnili, mohli i v této složité době využívat výhod setkávání tváří v tvář.

Autorka: Barbora Fuksová

Business Development Manager