Kurz je zaměřen na význam informačních systémů v organizaci, ukázky základních komponent architektury v podniku a ukázky agendových systémů komerční a státní sféry.
První část přednášek diskutuje význam informačních systémů v organizaci, vliv IT na business strategie podniků a popisuje infrastrukturu jako základ podniku.
Další část pokrývá konkrétní prvky obecné architektury, zejména data management, systémy pro správy znalostí a dokumentů, systémy pro řízení vztahu se zákazníky, manažerské informační systémy a jak tyto systémy v podniku integrovat.
Poslední přednášky se pak zaměří na informační agendové systémy komerční sféry a systémy veřejné správy.
Studenti se také dozvědí o životním cyklu tvorby informačních systémů a správy systémů.
Po absolvování kurzu budou studenti umět odpovědět, co znamenají zkratky:
CMS, CPM, CRM, DBMS, DMS, DWH, ERP, ESB, GIS, KMS, MDM, MIS, ODS, SCM,
Semestr:
ČVUT FIT v Praze – letní
Informace pro posluchače:
Přednáška se koná v úterý od 16:15 do 17:45
Cvičení se konají jednou za 14 dní také v úterý od 18:00 do 19:30 a začínají po 2. přednášce
Sylabus:
https://edux.fit.cvut.cz/courses/MI-PIS/
Uzavření předmětu:
Složená zkouška
Požadavky na zkoušku:
Písemný test (dvacet otázek ze seznamu ABC).
Osnova přednášek
1. Úvod do informačních systémů v podniku
- definice a význam informačních systémů v organizaci
- digitální transformace – probíhající změny a rostoucí význam IT pro
- dosahování obchodních úspěchů
- koncept digitální firmy
- technologický a business pohled na informační systém
- komplexní klasifikace informačních systémů (druhy, typy, funkční oblasti, uživatelé)
- definice a význam business procesů, vztah k informačním systémům
- hlavní typy enterprise aplikací a jejich význam
2. Informační systémy a strategie podniku
- definice a význam organizace
- vliv informačních technologií na organizaci
- business strategie, business model, value-chain model
- vliv informačních technologií na business strategii
- fenomény business ekosystém a network economics
- organizace v éře digitální ekonomiky, digitální firma
- nové digitální business modely
- kategorie B2C, B2B a C2C
3. IT infrastruktura jako základ architektury podniku
- definice IT infrastruktury a její význam pro organizaci
- historický vývoj IT infrastruktury od mainframe ke cloud computingu
- technologické drivery vývoje IT infrastruktury (Mooreův zákon a další)
- základní komponenty IT infrastruktury
- IaaS, PaaS, SaaS a další trendy moderní IT infrastruktury
- řízení investic do infrastruktury, TCO
- Vývoj IS spolu s růstem firmy.
- První řešíme -účetnictví, správu zákazníků, reporting
- IT obecná architektura, když už wiki nestačí
4. Systémy pro řízení vztahů se zákazníky
- „zákazník“, „dodavatel“, „vztahy a interakce mezi nimi“, „jak v tom může pomoci software“
- telco – sjednání smlouvy a vazba na software, hovor, fakturace, zaslání faktury, úhrada, reklamace úhrady a vazba na software, využití call centra a vazba na software, routing na operátory, zpracování požadavku, mkt nabídky a retence, vazba na software, CRM, call centrum, kampaň management; pojmy zákazník, smlouva, profil služeb, kontaktní historie, evidence komunikace
- energo – sjednání smlouvy, vazba na software, vypíchnutí společných bodů s telco, odečet elektřiny, fakturace, úhrada, reklamace úhrady a vazba na software, vypíchnutí společných bodů s telco, využití call centra, rozšíření o samoobslužné kanály, mkt nabídky a retence, vypíchnutí společných bodů s telco, rozšření o analytiku, scoring a segmentaci
- Software: CRM, call centrum, CTI, IVR, samoobslužné kanály, DWH, ODS, BI, DMS
- Trendy: cloudové systémy pro CRM, SaaS
- Marketing 3.0, digitální a nedigitální kanály, omni-channel, BigData“
5. Systémy správy dokumentů a systémy správy znalostí
- Systémy správy dokumentů (DMS)
- Systémy správy znalostí (KMS)
- Dimenze znalostí
- Proces správy znalostí (systémy a procesy)
- Celopodnikový systém
- Strukturovaný znalostní systém (KWorld’s)
- Polostrukturovaný znalostní systém (Hummingbird’s)
- Síťový znalostní systém (AskMe)
- Technologie: Portály, Kolaborační systémy, LMS
- Pracovní systémy (CAD, GIS)
- Inteligentní techniky (Data mining, UI, fuzzy, inteligentní agenti (P&G’s Supply Chain Network), expertní systémy, neuronové sítě, genetické algoritmy)
6. Podniková integrace (BPM, SOA, …)
- Integrace aplikací – proč
- Jak (Ručně, Datová, Aplikační, ESB, UI (mash-ups))
- SOA (vzory synchronní, asynchronní, publish-subscribe)
- Techniky (WS, XML, SOAP, WSDL, UDDI, REST, starší technologie á la Java RMI a RPC, message brokers)
- ESB (Talend + ukázky)
- Vnitropodniková integrace (k čemu používáme)
- – různé dostupnosti, mobilní aplikace, grid, routování
- BPM
- B2B
- SOA Maturity
7. Manažerské informační systémy a systémy pro podporu rozhodování
- Vymezení prostoru & ontologie, IT infrastruktura, (BI Suite)
- Faktory určující podobu manažerských informačních systémů (procesní pohled, strategie, business model, architektura, organizační struktura (logická integrace))
- MIS v praxi (očekáván, problémy, příklady, architektura)
- Technologie BI a CPM
- Trendy (efektivita, souvislosti v datech, jak se skládají klíčové faktory, informovanost, konzistence)
- Maturity
8. Informační systémy v komerčním sektoru pro banking, insurance, telco, výrobní firmu
- Pouze krátké opáčko:
- Vývoj IS spolu s růstem firmy.
- První řešíme -účetnictví, správu zákazníků, reporting
- IT obecná architektura, když už wiki nestačí
- IS v komerčním sektoru:
- Banky – Datové schránky, KNProxy, Pricing,
- Pojišťovny – Balíčky, KIS, ČKP
- Letiště – různé systémy z LP
- Telco – Přehled služeb, mapování na systémy, Data až po 4G
- Utility – Kdo je kdo, systémy (řízení přenosové soustavy a predikce, sledování úbytku, GIS)
9. Informační systémy ve veřejné správě
- Koncepce eGovernementu v Ceske republice + Index DESI
- Klicove systemy statni spravy
- ISZR refernční registry – k čemu jsou, jak fungují (ROS, ROB, RÚIAN, RPP, ORG)
- eGON
- Czech Point jako brána k referenčním informacím
- Datové schránky – k čemu jsou, v čem nás brzdí, aneb prototyp elektronicke identity
- Vybrané systémy
- iZIP, Justice, MPSV, Samospráva (spisovky – boom po mileniu), eTržiště, Daňový portál, CEDR)
- Systém katastru nemovitostí – proč je dulezity
- Archivy – OAIS
- Školství
- vybrane rezortní systemy Min. školství- příklad testování žáků 5. a 9. trid
- Blízká budoucnost
- jednotné IDM pro státní správu
- elektronická identita v.2
10. Životní cyklus informačních systémů
- SWE – Komplexní pojetí životního cyklu IS
- Requirement
- Business vs. Req analysis
- Architecture and Design, frameworky, standardy
- Implementation
- Test/Deploy
- PM
- Maintenance
11. Data management
- Co znamená Data managementu v podniku
- Vazba mezi daty a informacemi
- Datový tok (datové služby, DWH, ODS, datamarty)
- Metadata
- Integrace dat
- MDM
- Datová kvalita
12. Rezerva
Program cvičení
Studenti si v rámci cvičení vyzkoušejí roli IT ředitele. Budou navrhovat architekturu Banky, Pojišťovny nebo Telekomunikačního operátora pod vedením cvičících, kteří se v daných prostředí pohybují.