Kurz je zaměřen na význam informačních systémů v organizaci, ukázky základních komponent architektury v podniku a ukázky agendových systémů komerční a státní sféry.

První část přednášek diskutuje význam informačních systémů v organizaci, vliv IT na business strategie podniků a popisuje infrastrukturu jako základ podniku.

Další část pokrývá konkrétní prvky obecné architektury, zejména data management, systémy pro správy znalostí a dokumentů, systémy pro řízení vztahu se zákazníky, manažerské informační systémy a jak tyto systémy v podniku integrovat.

Poslední přednášky se pak zaměří na informační agendové systémy komerční sféry a systémy veřejné správy.

Studenti se také dozvědí o životním cyklu tvorby informačních systémů a správy systémů.

Po absolvování kurzu budou studenti umět odpovědět, co znamenají zkratky:
CMS, CPM, CRM, DBMS, DMS, DWH, ERP, ESB, GIS, KMS, MDM, MIS, ODS, SCM,

Semestr:

ČVUT FIT v Praze – letní

Informace pro posluchače:

Přednáška se koná v úterý od 16:15 do 17:45

Cvičení se konají jednou za 14 dní také v úterý od 18:00 do 19:30 a začínají po 2. přednášce

Sylabus:

https://edux.fit.cvut.cz/courses/MI-PIS/

Uzavření předmětu:

Složená zkouška

Požadavky na zkoušku:

Písemný test (dvacet otázek ze seznamu ABC).

Osnova přednášek

1. Úvod do informačních systémů v podniku

• definice a význam informačních systémů v organizaci
• digitální transformace – probíhající změny a rostoucí význam IT pro
• dosahování obchodních úspěchů
• koncept digitální firmy
• technologický a business pohled na informační systém
• komplexní klasifikace informačních systémů (druhy, typy, funkční oblasti, uživatelé)
• definice a význam business procesů, vztah k informačním systémům
• hlavní typy enterprise aplikací a jejich význam

2. Informační systémy a strategie podniku

• definice a význam organizace
• vliv informačních technologií na organizaci
• business strategie, business model, value-chain model
• vliv informačních technologií na business strategii
• fenomény business ekosystém a network economics
• organizace v éře digitální ekonomiky, digitální firma
• nové digitální business modely
• kategorie B2C, B2B a C2C

3. IT infrastruktura jako základ architektury podniku

• definice IT infrastruktury a její význam pro organizaci
• historický vývoj IT infrastruktury od mainframe ke cloud computingu
• technologické drivery vývoje IT infrastruktury (Mooreův zákon a další)
• základní komponenty IT infrastruktury
• IaaS, PaaS, SaaS a další trendy moderní IT infrastruktury
• řízení investic do infrastruktury, TCO
• Vývoj IS spolu s růstem firmy.
• První řešíme -účetnictví, správu zákazníků, reporting
• IT obecná architektura, když už wiki nestačí

4. Systémy pro řízení vztahů se zákazníky

• „zákazník“, „dodavatel“, „vztahy a interakce mezi nimi“, „jak v tom může pomoci software“
• telco – sjednání smlouvy a vazba na software, hovor, fakturace, zaslání faktury, úhrada, reklamace úhrady a vazba na software, využití call centra a vazba na software, routing na operátory, zpracování požadavku, mkt nabídky a retence, vazba na software, CRM, call centrum, kampaň management; pojmy zákazník, smlouva, profil služeb, kontaktní historie, evidence komunikace
• energo – sjednání smlouvy, vazba na software, vypíchnutí společných bodů s telco, odečet elektřiny, fakturace, úhrada, reklamace úhrady a vazba na software, vypíchnutí společných bodů s telco, využití call centra, rozšíření o samoobslužné kanály, mkt nabídky a retence, vypíchnutí společných bodů s telco, rozšření o analytiku, scoring a segmentaci
• Software: CRM, call centrum, CTI, IVR, samoobslužné kanály, DWH, ODS, BI, DMS
• Trendy: cloudové systémy pro CRM, SaaS
• Marketing 3.0, digitální a nedigitální kanály, omni-channel, BigData“

5. Systémy správy dokumentů a systémy správy znalostí

• Systémy správy dokumentů (DMS)
• Systémy správy znalostí (KMS)
• Dimenze znalostí
• Proces správy znalostí (systémy a procesy)
• Celopodnikový systém
  • Strukturovaný znalostní systém (KWorld’s)
  • Polostrukturovaný znalostní systém (Hummingbird’s)
  • Síťový znalostní systém (AskMe)
  • Technologie: Portály, Kolaborační systémy, LMS
• Pracovní systémy (CAD, GIS)
• Inteligentní techniky (Data mining, UI, fuzzy, inteligentní agenti (P&G’s Supply Chain Network), expertní systémy, neuronové sítě, genetické algoritmy)

6. Podniková integrace (BPM, SOA, …)

• Integrace aplikací – proč
• Jak (Ručně, Datová, Aplikační, ESB, UI (mash-ups))
• SOA (vzory synchronní, asynchronní, publish-subscribe)
• Techniky (WS, XML, SOAP, WSDL, UDDI, REST, starší technologie á la Java RMI a RPC, message brokers)
• ESB (Talend + ukázky)
• Vnitropodniková integrace (k čemu používáme)
• – různé dostupnosti, mobilní aplikace, grid, routování
• BPM
• B2B
• SOA Maturity

7. Manažerské informační systémy a systémy pro podporu rozhodování

• Vymezení prostoru & ontologie, IT infrastruktura, (BI Suite)
• Faktory určující podobu manažerských informačních systémů (procesní pohled, strategie, business model, architektura, organizační struktura (logická integrace))
• MIS v praxi (očekáván, problémy, příklady, architektura)
• Technologie BI a CPM
• Trendy (efektivita, souvislosti v datech, jak se skládají klíčové faktory, informovanost, konzistence)
• Maturity

8. Informační systémy v komerčním sektoru pro banking, insurance, telco, výrobní firmu

• Pouze krátké opáčko:
• Vývoj IS spolu s růstem firmy.
• První řešíme -účetnictví, správu zákazníků, reporting
• IT obecná architektura, když už wiki nestačí
• IS v komerčním sektoru:
  • Banky – Datové schránky, KNProxy, Pricing,
  • Pojišťovny – Balíčky, KIS, ČKP
  • Letiště – různé systémy z LP
  • Telco – Přehled služeb, mapování na systémy, Data až po 4G
  • Utility – Kdo je kdo, systémy (řízení přenosové soustavy a predikce, sledování úbytku, GIS)

9. Informační systémy ve veřejné správě

• Koncepce eGovernementu v Ceske republice + Index DESI
• Klicove systemy statni spravy
  • ISZR refernční registry – k čemu jsou, jak fungují (ROS, ROB, RÚIAN, RPP, ORG)
  • eGON
  • Czech Point jako brána k referenčním informacím
• Datové schránky – k čemu jsou, v čem nás brzdí, aneb prototyp elektronicke identity
• Vybrané systémy
  • iZIP, Justice, MPSV, Samospráva (spisovky – boom po mileniu), eTržiště, Daňový portál, CEDR)
  • Systém katastru nemovitostí – proč je dulezity
  • Archivy – OAIS
• Školství
  • vybrane rezortní systemy Min. školství- příklad testování žáků 5. a 9. trid
• Blízká budoucnost
  • jednotné IDM pro státní správu
  • elektronická identita v.2

10. Životní cyklus informačních systémů

• SWE – Komplexní pojetí životního cyklu IS
• Requirement
• Business vs. Req analysis
• Architecture and Design, frameworky, standardy
• Implementation
• Test/Deploy
• PM
• Maintenance

11. Data management

• Co znamená Data managementu v podniku
• Vazba mezi daty a informacemi
• Datový tok (datové služby, DWH, ODS, datamarty)
• Metadata
• Integrace dat
• MDM
• Datová kvalita

12. Rezerva

Program cvičení

Studenti si v rámci cvičení vyzkoušejí roli IT ředitele. Budou navrhovat architekturu Banky, Pojišťovny nebo Telekomunikačního operátora pod vedením cvičících, kteří se v daných prostředí pohybují.