Pokročilé informační systémy

Kurz je zaměřen na význam informačních systémů v organizaci, ukázky základních komponent architektury v podniku a ukázky agendových systémů komerční a státní sféry.

První část přednášek diskutuje význam informačních systémů v organizaci, vliv IT na business strategie podniků a popisuje infrastrukturu jako základ podniku.

Další část pokrývá konkrétní prvky obecné architektury, zejména data management, systémy pro správy znalostí a dokumentů, systémy pro řízení vztahu se zákazníky, manažerské informační systémy a jak tyto systémy v podniku integrovat.

Poslední přednášky se pak zaměří na informační agendové systémy komerční sféry a systémy veřejné správy.

Studenti se také dozvědí o životním cyklu tvorby informačních systémů a správy systémů.

Po absolvování kurzu budou studenti umět odpovědět, co znamenají zkratky:
CMS, CPM, CRM, DBMS, DMS, DWH, ERP, ESB, GIS, KMS, MDM, MIS, ODS, SCM,


Semestr:

ČVUT FIT v Praze – letní

Informace pro posluchače:

Přednáška se koná v pondělí od 18:00 do 19:30 v místnosti TH:A-s135

Sylabus:

https://edux.fit.cvut.cz/courses/MI-PIS/

Uzavření předmětu:

Složená zkouška

Požadavky na zkoušku:

Písemný test (dvacet otázek ze seznamu ABC).


Osnova přednášek

 

1. Úvod do informačních systémů v podniku

  • definice a význam informačních systémů v organizaci
  • digitální transformace – probíhající změny a rostoucí význam IT pro
  • dosahování obchodních úspěchů
  • koncept digitální firmy
  • technologický a business pohled na informační systém
  • komplexní klasifikace informačních systémů (druhy, typy, funkční oblasti, uživatelé)
  • definice a význam business procesů, vztah k informačním systémům
  • hlavní typy enterprise aplikací a jejich význam

 

2. Informační systémy a strategie podniku

  • definice a význam organizace
  • vliv informačních technologií na organizaci
  • business strategie, business model, value-chain model
  • vliv informačních technologií na business strategii
  • fenomény business ekosystém a network economics
  • organizace v éře digitální ekonomiky, digitální firma
  • nové digitální business modely
  • kategorie B2C, B2B a C2C

 

3. IT infrastruktura jako základ architektury podniku

  • definice IT infrastruktury a její význam pro organizaci
  • historický vývoj IT infrastruktury od mainframe ke cloud computingu
  • technologické drivery vývoje IT infrastruktury (Mooreův zákon a další)
  • základní komponenty IT infrastruktury
  • IaaS, PaaS, SaaS a další trendy moderní IT infrastruktury
  • řízení investic do infrastruktury, TCO
  • Vývoj IS spolu s růstem firmy.
  • První řešíme -účetnictví, správu zákazníků, reporting
  • IT obecná architektura, když už wiki nestačí

 

4. Data management

  • Co znamená Data managementu v podniku
  • Vazba mezi daty a informacemi
  • Datový tok (datové služby, DWH, ODS, datamarty)
  • Metadata
  • Integrace dat
  • MDM
  • Datová kvalita

 

5. Systémy správy dokumentů a systémy správy znalostí

  • Systémy správy dokumentů (DMS)
  • Systémy správy znalostí (KMS)
  • Dimenze znalostí
  • Proces správy znalostí (systémy a procesy)
  • Celopodnikový systém
    • Strukturovaný znalostní systém (KWorld’s)
    • Polostrukturovaný znalostní systém (Hummingbird’s)
    • Síťový znalostní systém (AskMe)
    • Technologie: Portály, Kolaborační systémy, LMS
  • Pracovní systémy (CAD, GIS)
  • Inteligentní techniky (Data mining, UI, fuzzy, inteligentní agenti (P&G’s Supply Chain Network), expertní systémy, neuronové sítě, genetické algoritmy)

 

6. Systémy pro řízení vztahů se zákazníky

  • Zákazník, Dodavatel, Vztahy a interakce mezi nimi – jak v tom může pomoci software
  • telco – sjednání smlouvy a vazba na software, hovor, fakturace, zaslání faktury, úhrada, reklamace úhrady a vazba na software, využití call centra a vazba na software, routing na operátory, zpracování požadavku, mkt nabídky a retence, vazba na software, crm, call centrum, kampaň management; pojmy zákazník, smlouva, profil služeb, kontaktní historie, evidence komunikace
  • energo – sjednání smlouvy, vazba na software, vypíchnutí společných bodů s telco, odečet elektřiny, fakturace, úhrada, reklamace úhrady a vazba na software, vypíchnutí společných bodů s telco
  • call centra, rozšíření o samoobslužné kanály, mkt nabídky a retence, rozšíření o analytiku, scoring a segmentaci
  • Software: CRM, call centrum, CTI, IVR, samoobslužné kanály, DWH, ODS, BI, DMS
  • Trendy: cloudové systémy pro CRM, SaaS
  • Marketing ve financích AS-IS (Lifecycle, Koncepce Modelu Customer Inteligence, komunikační kanály)
  • Systémy (CRM, CC systém, Pobočkový systém, Systém pro brokerskou síť, Campaign Management, BI, Loajalitní systém, Self-care a Online sales)
  • Architektura
  • Trendy v marketingu, historie, omni-channel
  • Marketing 3.0
  • Marketing automation (naslouchání, modelování a predikce, omni-channel)

 

8. Podniková integrace (BPM, SOA, …)

  • Integrace aplikací – proč
  • Jak (Ručně, Datová, Aplikační, ESB, UI (mash-ups))
  • SOA (vzory synchronní, asynchronní, publish-subscribe)
  • Techniky (WS, XML, SOAP, WSDL, UDDI, REST, starší technologie á la Java RMI a RPC, message brokers)
  • ESB (Talend + ukázky)
  • Vnitropodniková integrace (k čemu používáme)
  • – různé dostupnosti, mobilní aplikace, grid, routování
  • BPM
  • B2B
  • SOA Maturity

 

9. Manažerské informační systémy a systémy pro podporu rozhodování

  • Vymezení prostoru & ontologie, IT infrastruktura, (BI Suite)
  • Faktory určující podobu manažerských informačních systémů (procesní pohled, strategie, business model, architektura, organizační struktura (logická integrace))
  • MIS v praxi (očekáván, problémy, příklady, architektura)
  • Technologie BI a CPM
  • Trendy (efektivita, souvislosti v datech, jak se skládají klíčové faktory, informovanost, konzistence)
  • Maturity

 

10. Informační systémy v komerčním sektoru pro banking, insurance, telco, výrobní firmu

  • Pouze krátké opáčko:
  • Vývoj IS spolu s růstem firmy.
  • První řešíme -účetnictví, správu zákazníků, reporting
  • IT obecná architektura, když už wiki nestačí
  • IS v komerčním sektoru:
    • Banky – Datové schránky, KNProxy, Pricing,
    • Pojišťovny – Balíčky, KIS, ČKP
    • Letiště – různé systémy z LP
    • Telco – Přehled služeb, mapování na systémy, Data až po 4G
    • Utility – Kdo je kdo, systémy (řízení přenosové soustavy a predikce, sledování úbytku, GIS)

 

11. Informační systémy ve veřejné správě

  • Koncepce eGovernementu v Ceske republice + Index DESI
  • Klicove systemy statni spravy
    • ISZR refernční registry – k čemu jsou, jak fungují (ROS, ROB, RÚIAN, RPP, ORG)
    • eGON
    • Czech Point jako brána k referenčním informacím
  • Datové schránky – k čemu jsou, v čem nás brzdí, aneb prototyp elektronicke identity
  • Vybrané systémy
    • iZIP, Justice, MPSV, Samospráva (spisovky – boom po mileniu), eTržiště, Daňový portál, CEDR)
    • Systém katastru nemovitostí – proč je dulezity
    • Archivy – OAIS
  • Školství
    • vybrane rezortní systemy Min. školství- příklad testování žáků 5. a 9. trid
  • Blízká budoucnost
    • jednotné IDM pro státní správu
    • elektronická identita v.2

 

12. Životní cyklus informačních systémů, správa (governance) informačních systémů v organizaci

  • Komplexní pojetí životního cyklu IS
  • Dopad byznysu do IT
  • ITSM – ITIL
  • ITSM projekt, požadavky ze strany IT
  • Reálný projekt pro KB: Aplikace ref.modelu, rozsah projektu, ukázka workflow, diagramu, procesní mapy
    • Metriky ICM
    • Nástrojová podpora pro procesy
    • Rozvoj JIRA